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“双11”后快递爆仓人手难招 快递变成慢递

  10天都没送货 快递变成慢递

  圆通快递被投诉较为集中,内部人员透露:“双11”后快递爆仓人手难招

  ■本报记者

  周志英 文/图

  “双11”至今,不少家住江南区的市民明显感觉到,有些快递包裹姗姗来迟,更有甚者,包裹显示已到南宁,却一连10天都无动静。这其中,圆通快递的投诉较为集中,就连客服电话也打不进去。“我的快递到哪了?”一些市民焦急地等待着。记者走访江南圆通速递分拣中心得知,受近期快递爆仓、人手不足影响,许多快递无法及时送出,目前正在紧急招人,争取尽快将囤积的货物送完。

“双11”过后快递爆仓 “双11”过后快递爆仓

  纳闷

  物流信息戛然而止

  包裹到10天没动静

  昨日,家住白沙大道金湾花城小区的林先生告诉记者,他21日在网上购买了一款小型电器,物流信息显示,该快递交由圆通速递投递,于22日当晚就已经抵达南宁,并由南宁转运中心公司发往江南区分拣中心,但物流信息到此戛然而止,一直都没有再更新,林先生也没有收到快递。“留的客服电话打不进去,找了卖家催单,也一直没有进展。”林先生十分焦急,他联系不上快递公司,甚至不知道该去哪里寻找自己的包裹。

  和林先生有同样遭遇的还有张女士。她和朋友同时购买的同一款货物,发的快递公司不同,朋友的早已经收到货,可她的快递迟迟不来,“联系不上快递员,就只能干着急”。

  在一些小区业主群里,部分居民对此大倒苦水,表示多个由圆通投递的包裹迟迟不见踪影。在百花岭路一小区,业主甚至调侃:“圆通快递原来还有送货员的?”原来,该小区由圆通投递的包裹,都只送到小区楼下的一家便利店,一些比较大件、沉重的包裹,快递员甚至要求客户上门自提。

  探访

  网点仍正常接送货

  但不少快递仍堆积

  南宁的圆通究竟怎么了?记者进行了走访调查。

  昨天,记者首先到圆通速递位于星光大道荣宝华商城的网点,目前该网点一切业务正常。一名快递员告诉记者,他们主要负责收寄快递,一些没来得及送出去的包裹也短暂保存在这里,至于压件、送货迟等情况,他不是很清楚。“可以肯定的是,我们没有跑路,一直都在营业。”该快递员回应道。

  在位于江南区高棠路的江南圆通速递分拣中心,记者了解到,整个城区的圆通包裹,都集中到这里分拣,偌大的货仓里,堆满了大大小小的包裹,十几名快递员弯腰低头分拣各自片区的快递。

  问及最近是否包裹太多送不过来,快递员均表示确实如此,每次装货都满满当当一大车,但仍然无法在预期内送完,“工作量很大,快递员就这么些人”。记者在现场看到,一些市民为了取件,自己大老远开车过来自提快递,“没办法,不知等到什么时候,只好自己跑一趟了”。

  追因

  快递爆仓人手不足

  一边招人一边送货

  据该分拣中心一名姓韦的主管介绍,公司的业务一切照常,但受“双11”影响,快递爆仓,而因为招不到人,自然没法及时将包裹送出,“一天只能送出200件左右,但收进来的量就有五六百件,没办法消化完啊”。韦主管说,他们也很头疼这个问题,只能继续招人,尽快把快递送到客户手里。在公司出入口, “招工”字样的招聘信息非常显眼。

  类似林先生的情况,确实拖得有些久了,“有时候前一批回库的快递还未来得及分拣送走,后面拉回来的货又倒在一起将前面的货覆盖了,所以明明很早就到的包裹,却一直堆积在仓库里”。根据记者提供的单号,韦主管现场帮忙寻找林先生的包裹,但因货物太多,一直没有找到,他承诺争取在当天将林先生的包裹送出。

  记者随后走访了南宁东站、埌西等几个圆通速递分拣点, 情况大同小异。面对客户的不满,一些快递员也喊冤,“从早上8点就开始送货,晚上10点才收工,忙一天下来,连话都没力气多说”。快递员覃师傅说,为了节约时间,他们也会和一些便利店合作,将货物寄存在店里,然后通知客户到店里取货,“希望大家都理解,堆积的快递会尽快送出的”。

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